- Principios Generales
En Centro Privado de Otorrinolaringología, utilizamos WhatsApp Business para mantener una comunicación directa, útil y transparente con nuestros pacientes. El envío de mensajes está estrictamente sujeto al consentimiento previo del usuario (Opt-in) y al respeto absoluto de su derecho a dejar de recibirlos (Opt-out), cumpliendo con las políticas de plataformas de Meta. - Políticas de Suscripción (Opt-in en WhatsApp)
Ningún usuario recibirá mensajes comerciales, promocionales o automatizados por WhatsApp sin haber otorgado un consentimiento previo, explícito y verificable. Las vías válidas de suscripción son:
Consentimiento Activo Web/App: Mediante la aceptación voluntaria en casillas de verificación durante el proceso de compra, registro o solicitud de información (ej. “Acepto recibir notificaciones y ofertas por WhatsApp”).
Iniciación por parte del Usuario (Click-to-Chat): Cuando el usuario hace clic en un anuncio de Facebook/Instagram o en un botón en nuestro sitio web que abre directamente un chat de WhatsApp con un mensaje prellenado (ej. “Hola, quiero recibir novedades”).
Doble Verificación (Recomendado): En el primer mensaje automatizado, se le recuerda al usuario qué tipo de servicio o alertas recibirá y se le da la opción de confirmar su alta de forma explícita.
Separación de Finalidades: El consentimiento para recibir atención al cliente o soporte técnico es independiente del consentimiento para recibir campañas comerciales o de marketing.
- Políticas de Exclusión (Opt-out y Baja en WhatsApp)
Los usuarios pueden revocar su consentimiento y dejar de recibir mensajes de WhatsApp en cualquier momento y de forma inmediata:
Palabras Clave de Baja Automática: Cualquier mensaje enviado por el usuario que contenga palabras clave como BAJA, DETENER, STOP, CANCELAR o UNSUBSCRIBE activará un sistema automatizado que removerá su número de la lista de difusión o campañas en un plazo máximo de 24 horas.
Respuesta Humana: Si el usuario solicita la baja hablando directamente con un agente de soporte, el agente registrará la exclusión en el CRM de manera inmediata.
Lista de Bloqueo (Opt-out definitivo): Los números de teléfono de los usuarios que soliciten la baja se agregarán a una lista de exclusión interna en nuestra plataforma de envío masivo (API de WhatsApp Business) para evitar envíos futuros por error.
Bloqueo de la Cuenta: Si un usuario bloquea nuestro número de WhatsApp empresarial, el sistema detectará el estado y marcará automáticamente el contacto como inactivo o excluido para optimizar nuestras métricas de envío.
- Frecuencia y Control de Calidad
Límite de Frecuencia: Para evitar la saturación, las comunicaciones comerciales se limitarán a un máximo de [ej. 2 mensajes por semana/mes], salvo que se trate de notificaciones transaccionales solicitadas (como estados de pedidos o alertas de cuenta).
Exclusión por Inactividad: Se eliminarán de las listas de difusión de marketing aquellos contactos que no hayan interactuado, abierto o respondido a nuestros mensajes en un período continuo de 6 meses.